先游泳在健身英派斯健身房突然关门，消费者退费难，记者实地探访东河御府B区院内情况

消费者余女士：我们2022年1月就开通了这张Impulse游泳卡，售价3580元。这是一张年卡。恢复后，再来的时候，还是可以正常游泳的，只是中间会出现。不同的情况。

余女士提到的冲动健身房位于东河鱼府B区。记者跟随余女士来到这家健身房，看到“英帕丝”的名字还挂着，但大门紧锁，楼内空无一人，健身器材也已搬走。于女士说，2022年8月她想来游泳健身时，发现了一些不寻常的事情。

消费者于小姐：（上次来）当时工作人员就只剩下一两个了，没人管。没有热水，柜子没锁等等，一片狼藉。

于女士称，她只在这家健身房办理了游泳卡，合同使用期限为2022年1月1日至2024年1月1日。现在该店已经关门，并贴出了通知。可以到其他英派斯健身房继续使用相关服务，但于女士对此非常不满意。

消费者于女士：后来我们又去了其他店。我们只去过一次开元名都店，但在那家店的享受就是体验不太好。首先，那边的设施和环境比较远。由于拥挤等情况，我们原本的办卡想法没能实现。

现在这家健身房的泳池门口已经没有人把守，里面的设备全部被清空，泳池里的水也没有清理干净，场面一片狼藉。商店关门后，于女士拨打了当时的销售电话，但无法通过任何方式联系到对方。记者在公告上贴出了电话号码，但无人接听。

这家健身房位于小区售楼部。随后，记者从该小区物业公司负责人处了解了情况。

健身房所在小区物业经理：（如果会员来停车，是停在院外还是你负责）这个我不太清楚。（物业费不交吗？）别去找我们，因为这不是我们的责任。

记者随后联系了呼和浩特市新城区市场监督管理办公室工作人员，了解了这家健身房的情况。

呼和浩特市新城区成吉思汗街市场监督管理所督查员张志忠：（去年）已经退款了，7月份还没退款，投诉已经批量来了。我和他们协商后，我们从10月份开始，我国庆期间去了那里，去之后（健身房的）门是锁着的。后来我问物业经理，他们说这里的房子已经过期了，不再租给他了。即使被封了，我也联系不上他了。现在。

工作人员告诉记者，去年7月，这家店的会员曾来投诉退款问题。现在这家健身房只在门口张贴公告，并没有以其他方式通知会员。与于女士类似的，还有很多人最近才知道健身房关门了。

呼和浩特市新城区成吉山街市场监督管理所督查员张志忠：12345加12315（共收到投诉），有50多起案件，加起来10万元，公司已被标记由于经营状态异常），总公司也对他进行了封锁。

记者了解到，这家英派斯健身房是加盟商。现在这家健身房已经关闭，无法联系到总公司的客服电话。还有很多会员费问题没有解决。退款问题如何解决？记者还咨询了律师。

王晓歌律师：首先应该向公安机关报案，确定过程中是否存在合同诈骗、诈骗等情况。在民事案件中，原主体被起诉。个体工商户起诉业主，如有公司分支机构，责任由总公司承担。仅仅作为加盟店并不构成总店承担法律责任的依据。

采访结束后，于女士表示将寻求法律途径维护自身利益。健身房突然关门或者跑路的情况屡见不鲜。我们的专栏也报道了很多。这种行业乱象也让不少消费者嗤之以鼻。如何保护消费者的合法权益？

2020年10月，我们专栏报道了呼和浩特市朝廷健身房被关闭、跑路的消息。当时参与的会员有近2000人，其中大部分人的健身卡还没有花完。

这是我们专栏2021年9月报道的。呼和浩特市金城游泳健身俱乐部的很多消费者无法退费。商家以各种理由推脱，并没有直接回应退款问题。

生活中，一些消费者遇到过健身房消失或关门的情况。一些健身房将会员转移到其他门店接受服务，但也有一些商家干脆选择消失。记者从内蒙古自治区消费者权益保护中心了解到，近年来，预付卡消费在给消费者带来便利的同时，也蕴藏着较大的风险，带来了大量的消费纠纷，其中包括投诉关于健身房。在列表的顶部。

内蒙古消费者维权服务中心投诉举报维权科科长李东晓：2022年我区预付费消费相关消费纠纷主要集中在健身、洗浴、美容美发、餐饮等行业。其中，健身消费纠纷最为常见，有1700多起。市场监督管理部门无法联系到经营者，也存在经营者跑路的情况。遇到此类情况，我们会建议消费者集体到公安部门报案。我们还是要提醒经营者，一定要诚信经营，承担起维护消费者权益第一责任人的义务。